\u00daltimamente estamos viendo como las redes sociales est\u00e1 cambiando nuestros puntos de vista acerca de los mercados, muchos se preguntan constantemente colas el futuro de las marcas y por qu\u00e9 no decirlo de los propios productos, siempre hemos pensado que la innovaci\u00f3n es una de las principales herramientas estrat\u00e9gicas que tienen las empresas, en este contexto de una sociedad muchas veces tendiente a las esfera acci\u00f3n o en la hiperventilaci\u00f3n, vemos que las empresas se preguntan ya no s\u00f3lo qu\u00e9 tipos de productos o servicios vamos ofrecer sino que la marca supone un potencial de cumplimiento de promesa confiable.<\/p>\n
Siempre es muy arriesgado por las empresas de seleccionar a sus clientes el falsas promesas, en productos que no supera las expectativas que son los mismos tienen los distintos mercados, hoy en d\u00eda este hecho se ve acelerado por la presencia de la redes sociales, las mismas operan como aut\u00e9nticos amplificadores de lo bueno y de la malo. El peligro est\u00e1 bien clara, un lanzamiento de un nuevo producto o el desarrollo de una marca deben de tener en cuenta como las redes sociales act\u00faan sobre la misma.<\/p>\n
En los \u00faltimos a\u00f1os hemos trabajado y asesorar a empresas a las cuales siempre hemos comentado que es muy importante contar con unos objetivos claros y un plan estrat\u00e9gico dise\u00f1ado con el fin de alcanzar los objetivos y mirar los riesgos y oportunidades que se nos vamos a enfrentar en el camino. La conclusi\u00f3n es bien clara, aquellos empresas tengan \u00e9xito si constantemente est\u00e1n explotando sus oportunidades, manteniendo es el punto de vista de la marca, una experiencia satisfactoria hacia sus consumidores. No vamos a reescribir lo que hemos observado en los \u00faltimos a\u00f1os, sino todo lo contrario, afianzarnos el importancia que tiene la estrategia, y en particular la de marketing en el logro de nuestros objetivos.<\/p>\n
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Social Media Leverage<\/strong><\/p>\n La mayor\u00eda de las empresas se han volcado en las redes sociales como herramientas para el compromiso y la colaboraci\u00f3n. Los especialistas en marketing de las principales empresas han creado intercambios animados con y entre los clientes en sitios como OPEN Forum (American Express), Beinggirl.com (Procter & Gamble), myPlanNet (Cisco) y Fiesta Movement (Ford), aprovechando la experiencia y creatividad de los participantes para el desarrollo de productos<\/p>\n Desde luego las redes sociales est\u00e1n jugando un rol muy importante, pudiendo nos ayudar\u00e1 aumentar el conocimiento de la marca y en \u00faltima instancia potencia sus ventas, pero se nos olvida que uno de los elementos m\u00e1s importantes que tienen las redes sociales que son la expresi\u00f3n clara los pensamientos y preferencias del mercado. Sin nombrar algunas veces, estos \u00faltimos meses las distintas comunidades han puesto en tela de juicio el manejo del informaci\u00f3n confidencial por parte de dichas redes, a finales del a\u00f1o \u201921, una pel\u00edcula mostraba como el l\u00edder de una de las redes sociales pod\u00eda predecir los costos y el comportamiento de cada unas de las personas con un simple an\u00e1lisis de \u201cmetadato\u201d.<\/p>\n Uno jugadores m\u00e1s importantes que se han observado que la pandemia es el manejo de la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de algoritmos que nos pueden ayudar a conocer con un grado de esa actitud bastante alto o el comportamiento de distintos grupos de consumidores.<\/p>\n \u201clas redes sociales pueden obtener informaci\u00f3n rica y sin mediaci\u00f3n de los clientes, m\u00e1s r\u00e1pido que nunca\u201d.<\/strong><\/p>\n La redes sociales suponen un cambio profundo en el paradigma del investigaci\u00f3n de mercados, muchas veces vemos como distintos analistas y sobre todo en el pasado pasaban su an\u00e1lisis en el producto, hoy en d\u00eda gracias a la redes sociales podemos comprender como una marca y sus productos asociados pueden encajar en la vida de las personas, las redes sociales son un paso m\u00e1s all\u00e1 para proporcionar nuevas v\u00edas y formas de opiniones de los consumidores.<\/p>\n Una compa\u00f1\u00eda una empresa es una herramienta en la que conectamos producto o servicio y consumidores, lo importante es la conexi\u00f3n, lo importante es conocer al consumidor para que la experiencia de nuestro producto o servicio sea la m\u00e1s satisfactoria.<\/p>\n Vamos a encontrar muchos ejemplos en que hoy en d\u00eda las empresas no utilizan las redes sociales como estrategia para impulsar ventas sino como herramienta para conocer mejor el mercado.<\/p>\n Vemos que constantemente todas las empresas hacen preguntas a la hora de lanzar nuevos productos o modificaciones de los actuales sin conocer exactamente cu\u00e1les son las opiniones de los consumidores y observando el resultado de dicho producto o a trav\u00e9s de incrementos o decrementos en el n\u00famero de ventas.<\/p>\n Por otro lado, vemos que las redes sociales operan sobre un conocimiento de las preferencias de los consumidores pero tambi\u00e9n dan fuerza y voz a los mismos, por ejemplo una famosa empresa de productos de cuidado infantil lanz\u00f3 unos pa\u00f1ales de nueva generaci\u00f3n pensando en que eran del agrado de la mayor\u00eda de los usuarios no obstante, uno usuaria molesta porque dichos pa\u00f1ales hab\u00edan producido una dermatitis su beb\u00e9, cre\u00f3 una p\u00e1gina espec\u00edfica quej\u00e1ndose de dicho producto, exigiendo y presionando para que se retirase el producto ya que produc\u00eda en opciones y ampollas, a dicha p\u00e1gina distintos padres de familia fue del uni\u00e9ndose en la campa\u00f1a.<\/p>\n Ejemplos como \u00e9ste vamos a encontrar constantemente en las redes sociales, como un la empresa utiliza las mismas para informaci\u00f3n y lanzar productos m\u00e1s innovadores y que se ajusten a las necesidades de un mercado y por otro como la propia red social crea situaciones muy inc\u00f3modas para dicha empresa y que pueden llegar a ser extraordinariamente da\u00f1inas para el producto.<\/p>\n En el caso anterior, la empresa multinacional de productos de cuidado de ni\u00f1os se mantuvo en la opini\u00f3n de que su producto no era da\u00f1ino ni produc\u00eda dermatitis sino todo lo contrario, y que en casos aislados que no representaba la mayor\u00eda se pod\u00edan observar reacciones contrarias, lo que hizo la compa\u00f1\u00eda puede informar a las redes sociales de las ventajas del producto respondiendo a todas las quejas dando consejos a los Padres y explicando por qu\u00e9 no retiraba el producto.<\/p>\n Este incidente lo que ayud\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda multinacional fue para perfeccionar el enfoque del producto utilizando un mayor y mejor compromiso previo lanzamiento y mejorando la respuestas que sean m\u00e1s r\u00e1pidas y eficientes.<\/p>\n <\/p>\n Mejorar el Playbook<\/strong><\/p>\n Aunque no podemos definir un caso general, lo que s\u00ed podemos tener claro es que debemos incluir las redes sociales en nuestras estrategias de marketing, nos obstante la pregunta que nos debemos hacer es \u00bfCu\u00e1l es el mejor enfoque?: <\/p>\n Nuestra promesa al cliente<\/strong><\/p>\n Los clientes esperan innovaci\u00f3n, honestidad, confianza y una actitud positiva.<\/p>\n Qu\u00e9 es lo que espera nuestros clientes de nuestra marca, es la pregunta que constantemente vamos a ver la respuesta en las redes, si realmente es lo que estamos ofreciendo a trav\u00e9s de nuestros productos y la relaci\u00f3n con nuestros clientes observaremos que las redes lo \u00fanico que van a hacer es reafirmar estos puntos e incluso para que ellos que nos tan de acuerdo corregir sus puntos de vista.<\/p>\n <\/p>\n Confianza<\/strong><\/p>\n Claramente, la confianza trata de ejecutar primorosamente nuestra operaci\u00f3n. La confianza la podemos entender en que nuestra operaci\u00f3n funciona de tal forma que nuestros clientes no van a voltear la oposici\u00f3n y se sienten seguros bajo nuestro paraguas. <\/p>\n Mejora continua.<\/strong><\/p>\n La mayor oportunidad en las redes sociales radica en recopilar informaci\u00f3n para impulsar mejoras incrementales continuas. <\/p>\n Mas all\u00e1 de la innovaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n La innovaci\u00f3n es una de las principales estrategias que cuentan las compa\u00f1\u00edas el pasado hoy en d\u00eda y en el futuro a poder crear la mejor experiencia del consumidor y por ello alcanzar los objetivos. Nos encontramos que muchas de las empresas que constantemente ofrece nuevos servicios y nuevos productos se han basado en opiniones de consumidores en las redes sociales. Muchas empresas a la hora de explicar por qu\u00e9 ofrece nuevo producto, muestran y comentan que han encontrado de dicho segmento en conversaciones en redes sociales, los consumidores opinan sobre sus necesidades.<\/p>\n <\/p>\n Nunca dejes de mirar la bola<\/strong><\/p>\n La regla de oro de muchos deportes por ejemplo el golf es, nunca dejes limitar la bolsa. De esta forma no abandonemos nuestro libro de jugadas, no dejemos de crear nuestra estrategia empresa y nuestras estrategias de marketing no nos descuidamos con la abundancia opciones y competidores que nos vamos encontrar el camino, y utilicemos las redes sociales como fuente de informaci\u00f3n para crear nuestra mejor opci\u00f3n de marca.<\/p>\n En las escuelas de negocio siempre observamos que se ven la redes sociales como una opci\u00f3n de vender e incluso todo nuestro mecanismo va orientado hacia vender, cuanto m\u00e1s se venda mejor nos va a ir, pero la venta es el resultado de conocer muy bien a nuestro cliente, \u00e9sta es realmente nuestra misi\u00f3n. <\/p>\n Proteger la Marca<\/strong><\/p>\n Las pocas marcas que han mejorado las ventas mediante el uso de las redes sociales lo han hecho con comunicaciones que transmiten autenticidad y relevancia, y son tan entretenidas que se vuelven virales.<\/p>\n <\/p>\n Todo vale, mejora pro sigue las reglas.<\/strong><\/p>\n Las conversaciones en las redes suelen tener una caracter\u00edstica general, son trasparentes informales y siempre se hace en con un lenguaje y vocabulario de la calle, no son estructuradas y no suelen ser teledirigidas, la gente valora sobre todo la espontaneidad y naturalidad de los participantes.<\/p>\n Existen casos en que empresas han intentado crear campa\u00f1as de marketing virales a trav\u00e9s de agencias de publicidad que han sido un completo fracaso.<\/p>\n Lo qu\u00e9 hemos aprendido las redes sociales es que las personas sea un en libremente para disfrutar, aprender y divertirse en dichos espacios, sin tu empresa quiere unirse y en cierta forma a influir en la conversaci\u00f3n s\u00f3lo lo har\u00e1 si es aceptado por otros participantes, la empresa debe ajustarse a la estrategia de las redes sociales estado acuerdo con la cultura y con las reglas que cada una de las mismas impone y sobre todo debe tener un conocimiento muy profundo sobre los productos y servicios de la empresa y estar inmerso en el perfil y valores de la marca.<\/p>\n <\/p>\n Mayor informaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n Jes\u00fas M. P\u00e9rez de Vega<\/p>\n jperez@pdv-a.com<\/p>\n <\/p>\n Informaci\u00f3n en contenidos<\/strong><\/p>\n pvd-a.com<\/strong><\/p>\n info@pvd-a.com<\/p>\n <\/p>\n P\u00e1ginas de Inter\u00e9s:<\/strong><\/p>\n https:\/\/hbr.org<\/p>\n https:\/\/hbr.org\/2016\/03\/branding-in-the-age-of-social-media<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00daltimamente estamos viendo como las redes sociales est\u00e1 cambiando nuestros puntos de vista acerca de los mercados, muchos se preguntan constantemente colas el futuro de las marcas y por qu\u00e9 no decirlo de los propios productos, siempre hemos pensado que la innovaci\u00f3n es una de las principales herramientas estrat\u00e9gicas que tienen las empresas, en este contexto de una sociedad muchas veces tendiente a las esfera acci\u00f3n o en la hiperventilaci\u00f3n, vemos que las empresas se preguntan ya no s\u00f3lo qu\u00e9 tipos de productos o servicios vamos ofrecer sino que la marca supone un potencial de cumplimiento de promesa confiable.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":23626,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":{"telephone":"+525525338703"},"footnotes":""},"categories":[268,598,575],"tags":[581,607,608,609],"class_list":["post-23622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-finanzas-corporativas","category-finanzas-personales","category-marketing-digital","tag-branding","tag-marca","tag-marketing","tag-redes-sociales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pdv-a.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23622","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pdv-a.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pdv-a.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pdv-a.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pdv-a.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23622"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pdv-a.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23622\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pdv-a.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23626"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pdv-a.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pdv-a.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pdv-a.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nUn an\u00e1lisis m\u00e1s detallado las estrategias y el desempe\u00f1o de una marca siempre comportan una serie de cualidades fundamentales como son:<\/p>\n\n
\nSin embargo, si analizamos el d\u00eda de hoy a nuestros clientes a trav\u00e9s de las redes, veremos que la comunicaci\u00f3n de los mismos aumentado, y aquellos errores que se puedan producir en la ejecuci\u00f3n pueden llegar a ser ratificados de tal forma que en algunos casos se pueden producir minicrisis o situaciones sin control y relevantes de cara a la p\u00e9rdida o erosi\u00f3n de la confianza. Los clientes esperan que la informaci\u00f3n suministrada por la empresa a trav\u00e9s de los sitios web se har\u00e1 exacta y precisa as\u00ed como que est\u00e9 actualizado, que la ejecuci\u00f3n se extienda a la comunicaci\u00f3n en las redes, que los casos cr\u00edticos se atiendan r\u00e1pidamente y se ofrezcan explicaciones oportunas, la palabra m\u00e1s importante es respuesta r\u00e1pida y oportuna.<\/p>\n
\nSon muchas las empresas que basa su estrategia en una experiencia del consumidor, en este mundo las redes sociales juegan un papel fundamental, son muchas compa\u00f1\u00edas las que han pasado su mejora continua en los comentarios que los usuarios hacen en las p\u00e1ginas web en las redes sociales o en redes sociales especializadas. Por ejemplo es importante en el sector del turismo como las redes sociales de comentarios de viaje son establecimientos realmente modifican la estrategia de las empresas.<\/p>\n
\nNuestro objetivo es conocer y aprender de nuestros clientes, realizar an\u00e1lisis cuantitativos y cualitativos de los flujos de comunicaci\u00f3n que existen entre los consumidores.<\/p>\n